Teslimat ve İade Şartları

1. Teslimat bölgesi

Yeni Mahalle Market yalnızca Sapanca ve yakın çevresine teslimat yapar. Teslimat bölgemiz batıda Maşukiye, doğuda Arifiye ve güneyde İkramiye'ye kadar uzanır; kuzeyde Sapanca Gölü'nün güney kıyısıyla sınırlıdır. Bölge içindeki başlıca yerler: Sapanca'da Yeni Mahalle, Rüstempaşa, Camicedit, Çayiçi, Gazipaşa, Kuruçeşme, Göl, Ünlüce, İlmiye, Nailiye, Güldibi, Balkaya, Muradiye, Memnuniye, Şükriye, Hacımercan, Fevziye, Akçay, Uzunkum, Mahmudiye, Kırkpınar (Hasanpaşa, Soğuksu, Tepebaşı), Kurtköy (Dibektaş, Fatih, Yavuzselim), Yanık, İstanbuldere, İkramiye; Arifiye'de Arifiye merkez (Arifbey, Fatih), Cumhuriyet, Neviye, Açmalar, Ahmediye, Kirazca, Yukarı Kirazca, Aşağı Kirazca; Kartepe'de (Kocaeli) Maşukiye. Sınır yaklaşıktır; adresiniz bölge dışında kalıyorsa sipariş adımında bilgilendirilirsiniz. Bölge dışı talepler ve emin olmadığınız adresler için bizi 0532 596 37 55 numarasından arayabilirsiniz.

2. Teslimat süresi ve saatleri

• Siparişler haftanın 7 günü 07:30 - 02:00 saatleri arasında alınır ve teslim edilir.
• Siparişiniz kendi kuryemizle, stok ve yoğunluk durumuna göre genellikle 30-60 dakika içinde, her durumda aynı gün teslim edilir.
• Otel, apart, bungalov veya sitede konaklıyorsanız teslimat oda / bungalov kapınıza ya da tesisin resepsiyonuna yapılabilir.
• Adreste bulunamazsanız kuryemiz sizi telefonla arar; ulaşılamazsa sipariş markete geri getirilir ve sizinle yeniden iletişime geçilir.

3. Teslimat ücreti

Teslimat ücreti, sipariş tutarına ve adresinizin marketimize uzaklığına göre hesaplanır ve ödeme sayfasında sipariş onayından önce açıkça gösterilir. Belirli bir sepet tutarının üzerindeki siparişlerde teslimat ücretsizdir; güncel tutarlar sepet ve ödeme sayfasında yer alır.

4. Teslimde kontrol

Lütfen siparişinizi teslim alırken kontrol edin. Eksik, hasarlı veya yanlış bir ürün varsa teslim anında kuryemize bildirebilir ya da aynı gün içinde bizi arayabilirsiniz; ürün derhal değiştirilir veya ücreti iade edilir.

5. Cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici mesafeli sözleşmelerde malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (taze meyve ve sebze, şarküteri, süt ürünleri, ekmek ve fırın ürünleri, dondurulmuş gıda vb.): md. 15/1-c,
• Teslimden sonra ambalajı açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler (gıda, kişisel bakım vb.): md. 15/1-ç.

Cayma hakkı kapsamındaki (ambalajı açılmamış, bozulabilir nitelikte olmayan) ürünler için talebinizi 0532 596 37 55 numaralı telefondan, arkantayyip54@gmail.com adresinden veya WhatsApp üzerinden iletmeniz yeterlidir. Ürün, kuryemizce adresinizden ücretsiz teslim alınır; ayrıca kargo masrafı doğmaz.

6. Bozuk, hatalı veya eksik ürün garantisi

Cayma hakkının istisnası olan gıda ürünlerinde dahi ayıplı mal sorumluluğumuz saklıdır: teslim edilen ürün bozuk, hasarlı, son kullanma tarihi geçmiş veya sipariş ettiğinizden farklıysa, bize bildirmeniz halinde ürün koşulsuz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir.

7. Ücret iadesi

• Kapıda nakit/kartla ödenen siparişlerde iade, teslim anında nakden veya kartınıza yapılır.
• Online (iyzico) ile ödenen siparişlerde iade, iyzico aracılığıyla ödeme yaptığınız karta yapılır. İade, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 12 uyarınca cayma/iade bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir; tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir.
• Sipariş, hazırlanmaya başlanmadan önce iptal edilirse tutarın tamamı iade edilir. İptal için bizi arayabilirsiniz.

8. İletişim

Detaylı sözleşme koşulları için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarımıza bakabilirsiniz.